大数据背景下电力企业营销管理存在着以下问题：电力企业处理数据能力不高;电力企业的产品及服务质量不高;电费风险管理体系不完善。为了解决这些问题，电力企业应采取以下策略：建立电力大数据系统;提高电力企业的产品及服务质量;降低电力企业电费风险。

　　关键词：大数据背景;电力企业;营销管理;创新

　　大数据是指资料量规模巨大的数据，大数据分析技术能在海量、繁杂的数据中，快速分析、提取出有价值的信息。大数据技术能分析客户网络行为，挖掘各种潜在的商业信息，对企业的营销管理工作和制定经营管理策略有重要意义。

　　一、大数据背景下电力企业营销管理存在的问题

　　(一)电力企业处理数据能力不高

　　电力企业每天要处理大量的数据，包括录入产品、售出、维修、营销管理等方面的数据。这些数据处理起来繁琐复杂，特别是营销管理数据为了能为每个客户提供良好的售后服务，在电力企业中树立良好的口碑，这些数据要与客户相匹配。但这些数据量过于庞大，给电力企业的营销管理提出了很多的问题。如：产品数据录入错误的话，日后出现故障，就会找不到对这个产品的最好的维修方法。售出数据与营销管理数据没有与客户相匹配的话，会给客户和客服人员的沟通带来不便，从而不能为客户提供良好的售后服务。数据信息没有及时更新，就会延长售后问题处理的时间。这些问题都体现了电力企业处理数据能力不高，需要不断加强。这样才能使电力企业在大数据背景下，为客户提供更高的服务质量。

　　(二)电力企业的产品及服务质量不高

　　电力企业的服务质量也需要提高。电力企业除了要做好电力的施工质量和管控工作外，还要提高处理由于天气等不可控因素导致的电力瘫痪的能力。[1]维修抢修效率是一个电力企业服务质量的重要体现。在大数据时代下，要不断提高维修效率。

　　(三)电费风险管理体系不完善

　　很多电力企业的电费管理还是采取传统的“查电表”收取电费的模式，这种单一的缴费方式存在着风险。如因为电路设计大多是相连的，出现用户不及时缴费的情况，不能直接切断用电，未缴电费最终要由电力企业承担。因此，在大数据背景下，要完善电力风险管理体系。

　　二、大数据背景下电力企业营销管理创新策略

　　(一)建立电力大数据系统

　　要利用大数据技术融合电力企业中生产和服务各个环节的数据，如电力营销、资产寿命管理、配电协调等方面的数据，这些数据是跨部门、跨业务、跨专业的。通过对这些数据的融合管理，建立电力大数据系统，实现电力数据资源共享。为了充分发挥电力数据在营销管理中的价值，还要用GIS技术建立城市配电网数据库。城市配电网数据库的建立，需要完整、精确的地理信息数据，数字化的地图数据和矢量图形。电力大数据系统不仅可以能够提供用户的基础数据，其与电力企业的营业系统、符合管理系统相对接，还能进行电力营业和电力负荷的实时管理。此外，电力大数据系统本身具有对电网操作、运行管理、分析、辅助决策等方面的功能，在电力营销管理中具有重要作用。

　　(二)提高电力企业的产品及服务质量

　　提高电力企业的服务质量。各行业的竞争除了体现在产品质量上，还体现在服务水平上。在大数据时代下，做好售后服务工作，不仅关系着企业竞争力的提高，还能提高企业的声誉影响力。因此，电力企业也要做好售后服务工作，这主要体现在对电力故障的处理工作。在这项工作上要实现电力抢修可视化管理。电力企业要想实现营销管理，首先要及时全面的掌握各类生产经营数据状态。数据的可视化管理，把复杂的数据变成了简单清晰的图形，使营销管理者能注意到数据的细节，从而产生新的理解。出现紧急情况，可视化数据更能突出其中存在的问题，从而帮助营销管理人员管理好社会用电情况。基于数据的可视化管理实现电力抢修的标准化管理，从而使用户故障分析和抢修调度也能实现可视化，这对提高电力企业的服务水平，确保供电可靠性有重要意义。要想实现这一目标，就要建立电力指挥抢修平台。这个平台包括可视化停电管理系统、电力客服系统、保修系统，抢修指挥、用户及电网故障等管理模块。[2]电力指挥抢修平台中的各系统、模块在电力抢修中发挥各自的作用，并相互连接、分工协作，汇总并统一管理大量数据，从而提高电力抢修的管理水平。

　　(三)降低电力企业电费风险

　　电费的回收关系着电力企业的正常运行，是电力企业的一项重点和难点工作。在大数据时代下，降低电力企业电费风险，要创新电力企业的收费模式，如增加电费储存模式。电费储存方式主要是针对没有时间缴费或经常拖欠电费的用户。用户直接储存一定数额的电费，电力企业在保证其正常用电的基础上，定期自动扣除电费。可以通过评价用户等级的方式来鼓励用户按时缴费，对用电和缴费情况良好的用户给予放宽缴费期限的奖励。对于多次不及时缴费的客户，除了要求其缴清电费外，还要降低其信用值。还可以对经常拖欠电费的客户实施电费担保管理，这种电费担保方式主要分为质押保留和银行电费存款两种。

　　三、结语

　　营销管理工作对电力企业的生存发展有重要意义，在大数据时代背景下，电力企业要想在激烈的市场竞争中生存和发展，就要创新营销管理工作的理念和方法。减少对过去经验的依赖，而是利用大数据技术挖掘有价值信息并用于企业营销管理的改革上。建立电力大数据系统，提高产品及服务质量，完善电费收费模式。

　　参考文献：

　　[1]南洋,张文博.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].黑龙江科学,2016(22).

　　[2]刘国鹏.大数据背景下电力企业营销管理创新方法分析[J].黑龙江科技信息,2016(34).

　　作者：易小锋 单位：国网湖北省电力有限公司宜城市供电公司