目录摘要 Summary 1. 绪论 1.1 客户关系办理的研究布景 1.2 客户关系办理的目标和意义 1.3 客户关系办理的研究思与方式 2. 客户关系办理理论 2.1 客户关系办理的概念 2.2 客户关系办理的感化 2.3 客户关系办理的根本理论 2.4 客户关系办理的现代研究情况 3. 南昌供电公司客户关系办理现状及具有的问题 3.1 南昌供电公司根基情况 3.2 南昌供电公司客户关系办理现状引见 3.3 南昌供电公司客户关系办理具有的问题 4. 处理问题的思与对策 5. 结论 称谢 次要参考文献 附录 原创性声明 I 摘要本文是在全国电力体系体例市场化，而且电力行业成长迅猛、眼下电力市场所作已成为必然的布景下，研究电力企业为了加强焦点合作力、提高办理效率，若何更好的顺应现代企业办理的成长需要，加强客户关系办理。论文起首对客户关系办理的研究布景、研究目标和意义、研究思与方式进行阐述。认为客户关系办理己成为电力企业营销办理的主要课题，并由此引出了客户关系办理的概念、感化、根本理论与客户关系办理理论的现代研究情况。跟着社会经济的成长，电力客户需求多样化和供电企业自动开辟电力市场的需求，建立企业的焦点合作力需要优良的客户关系办理系统作为支撑。加强客户关系办理，使现有客户及潜在客户为出产力，是供电企业此后成长的主要标的目的。文章通过对江西南昌供电公司客户关系办理的现状引见，连系理论研究，阐发了我国电力行业的成长和环境，在电力行业办理次要特点的根本上，着重从电力企业目前遍及具有的对客户关系办理认识不足、方针不明白、政企不分、保守文化、垄断运营等方面阐发当前江西南昌供电公司在客户